Troca, reembolso e devolução

Troca, reembolso e devolução

Política de troca

Buscamos oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra satisfatória e garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Para isso, possuímos uma política de troca e devoluções que estabelece as condições para a troca ou devolução de produtos comprados em nosso site. Leia atentamente as informações abaixo:

Condições Gerais de Troca


1.1. Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, tags e acessórios originais intactos, na embalagem original e acompanhados do comprovante de compra.
1.2. Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou com descontos especiais poderão ter condições específicas de troca, as quais serão informadas no momento da compra.
1.3. A troca de produtos será realizada de acordo com a disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outra opção ou receber um vale-troca no valor do produto.

Prazo para Troca


2.1. O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
2.2. A análise e a aprovação da solicitação de troca serão realizadas pela nossa equipe em até 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento do produto em nossa central de distribuição.

Processo de Troca


3.1. Para solicitar a troca de um produto, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o número do pedido, o motivo da troca e o produto desejado para troca, caso aplicável.
3.2. Após a análise e aprovação da solicitação de troca, o cliente receberá instruções para envio do produto a ser trocado para nossa central de distribuição, mediante o fornecimento de um código de postagem ou outro meio acordado.
3.3. O cliente deverá embalar adequadamente o produto a ser trocado e enviar para nossa central de distribuição, juntamente com o comprovante de compra e demais itens originais.
3.4. Após o recebimento e análise do produto devolvido, providenciaremos o envio do novo produto solicitado para troca, caso aplicável.

Custos de Troca


4.1. O cliente será responsável pelo custo de envio do produto a ser trocado para nossa central de distribuição, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação.
4.2. Caso o produto a ser trocado apresente defeito de fabricação, providenciaremos a retirada do produto defeituoso no endereço de entrega original, sem custo adicional para o cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Condições Gerais de Devolução


1.1. A devolução de produtos só será realizada mediante apresentação do comprovante de compra, seja ele a nota fiscal, o número do pedido ou outro documento válido que comprove a compra realizada em nosso site.
1.2. Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, tags e acessórios originais intactos, na embalagem original e acompanhados do comprovante de compra.
1.3. Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou com descontos especiais poderão ter condições específicas de devolução, as quais serão informadas no momento da compra.
1.4. Não serão aceitas devoluções de produtos customizados, produtos íntimos, produtos perecíveis, produtos de higiene pessoal, produtos com sinais de uso ou produtos danificados pelo cliente.

Prazo para Devolução


2.1. O prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
2.2. A análise e a aprovação da solicitação de devolução serão realizadas pela nossa equipe em até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do produto em nossa central de distribuição.

Processo de Devolução


3.1. Para solicitar a devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o número do pedido, o motivo da devolução e os detalhes do produto a ser devolvido.
3.2. Após a análise e aprovação da solicitação de devolução, o cliente receberá instruções para envio do produto para nossa central de distribuição, mediante o fornecimento de um código de postagem ou outro meio acordado.
3.3. O cliente deverá embalar adequadamente o produto a ser devolvido e enviar para nossa central de distribuição, juntamente com o comprovante de compra e demais itens originais.
3.4. Após o recebimento e análise do produto devolvido, providenciaremos o reembolso do valor pago pelo produto, excluindo o valor do frete, para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.

Custos de Devolução


4.1. O cliente será responsável pelo custo de envio do produto a ser devolvido para nossa central de distribuição, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou a devolução for motivada por erro de nossa parte.
4.2. Caso o produto a ser devolvido apresente defeito de fabricação ou a devolução seja motivada por erro de nossa parte, providenciaremos a retirada do produto no endereço de entrega original, sem custo adicional.

 

Política de reembolso

Validade: A partir de novembro de 2024

A Vezzani Oriri compreende a importância de uma política de reembolso clara e justa para manter a confiança e satisfação dos nossos clientes. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, estabelecemos os seguintes procedimentos para o reembolso de produtos comprados através de nossa loja virtual.

1. Devolução por Arrependimento

Se, por qualquer motivo, você se arrepender da compra, tem o direito de solicitar a devolução do produto e o reembolso total do valor pago, incluindo o custo de envio, dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto em seu endereço.

Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail oriri@atelievezzani.com, fornecendo seu nome completo e número do pedido. Após a chegada do produto devolvido ao nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. Não serão impostos custos adicionais para o reembolso.

2. Devolução de Produtos com Defeito

No caso de produtos com defeitos de fabricação, você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução e o reembolso. Por favor, envie um e-mail para oriri@atelievezzani.com, com seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos.

Avaliaremos o defeito e, após a confirmação, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem quaisquer custos adicionais, dentro de 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

3. Logística Reversa

Para ambas as situações acima, a Vezzani Oriri cobrirá os custos de envio da devolução. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá enviar o produto através de uma agência dos Correios, utilizando a embalagem original ou uma caixa que assegure a integridade do produto durante o transporte.

Endereço para Devolução de Produtos:

Para receber o endereço para devolução do seu produto, entre em contato pelo nosso e-mail oriri@atelievezzani.com e daremos mais detalhes sobre o envio.

Contato

Para esclarecimentos adicionais sobre nossa política de reembolso, ou qualquer outra dúvida, entre em contato pelo e-mail oriri@atelievezzani.com. Estamos à disposição para garantir a sua satisfação e confiança em nossos serviços.

Sobre o artesão, Gabriel Vezzani 

Nascido em Pelotas - RS e criado em Curitiba - PR. É formado em Arqueologia pela UFPR (2019), com foco em indústrias líticas do paleolítico e migração humana. Sempre se interessou por trabalhos manuais, durante o curso as aulas que sempre o atraiam eram as que visavam o estudo da “Chaîne Opératoire” dos artefatos, em outras palavras é a análise de como algo foi criado: ferramentas utilizadas, direções de impacto, técnicas, ordem de trabalho, todos as marcas que os humanos deixam em algo que criaram.

Essa experiência sempre fez com que percebesse a beleza no processo e não necessariamente no resultado em si. Usou o conhecimento que lhe permitia desconstruir mentalmente os objetos como maneira de aprender diversos trabalhos artesanais. Buscou seu caminho em diversas áreas, como tecidos, madeira e cerâmica. O couro porém se sobressaiu. Inicialmente todo o conhecimento era adquirido através da observação dos artigos finalizados. 

Com o tempo e buscando a profissionalização, recorreu a cursos no exterior que versavam sobre courearia de alto nível, assim como livros antigos que abordassem o assunto de maneira mais completa e sem filtros. Adaptando os métodos e técnicas para a realidade brasileira, encontrou um caminho novo dentro da área. Uma maneira que rejeita a ideia de “rústico” tão disseminada deste lado do Atlântico, mas que entende que é necessário adaptar as técnicas mais sofisticadas para o nosso clima e realidade. Essa expertise o levou a ter alguns alunos antes da dedicação total à horologia.

A arqueologia é ainda um regente indireto de todas as atividades realizadas no Ateliê, visto que a maneira de compreender o mundo, os objetos e encontrar os caminhos que foram usados no passado sem tê-los presenciado é central para o desenvolvimento técnico dos artigos produzidos.

Por muito tempo, no entanto, essa paixão pelo processo e pelo artesanal não encontrava ressonância no mercado, sempre sendo requisitado que a qualidade fosse reduzida em detrimento de tudo. Foi então que a Horologia se fez presente e mostrou que havia no mundo mais olhos que brilhavam de satisfação ao ver um trabalho sendo bem realizado, com o simples objetivo de realizá-lo bem. 

Agora, se encontra realizado por ter encontrado um local que partilhasse da sua visão de mundo, que permitiu a união das suas paixões e, principalmente, exigia o melhoramento constante. O objetivo é então honrar a confiança que lhe foi depositada e entregar aos clientes sua dedicação completa, a maior qualidade que cada projeto e nível permite, e tendo como norte sempre a promessa de apresentar aos que o entendem um novo patamar de qualidade sempre que possível. 

A beleza de se dedicar a criar algo bem feito gera felicidade não só em quem realizou, mas em todos que sabem apreciar a mais importante parte da natureza humana. A excelência traz felicidade a todos e embeleza a comunidade de maneira geral.

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